شرایط و قوانین

هنگامی که مشتری از سرویس‌‏ها و خدمات طوبی‌شاپ استفاده نموده و سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌نماید و یا به طوبی‌شاپ ایمیل ‏ارسال می‌کند، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود. چنانچه درخواست مشتری مطابق با اصول و رویه‌ها باشد، مشتری موافقت می‌نماید که طوبی‌شاپ به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست وی پاسخ داده و قرارداد و ارتباط حقوقی فی مابین فروشنده و مشتری و طوبی شاپ در بستر مبادلات الکترونیکی انجام گردیده و معتبر باشد؛ بدیهی است مشتری با ثبت شماره خود در سایت طوبی شاپ موافقت خود را با ارسال پیام کوتاه در خصوص مواردی چون ارائه پیشنهاد تخفیف، تبریک تولد و غیره اعلام می‌نماید.

مستنداً به ماده 1010 قانون مدنی و قانون تجارت الکترونیک، آدرس ایمیل و تلفن‌ها و نشانی‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌ها و نشانی‌های رسمی و مورد تایید وی بوده و تمام مکاتبات و پاسخ‌ها و ابلاغ‌های طوبی‌شاپ و مراجع قانونی از طریق آنها صورت می‌گیرد و دارای اعتبار قانونی می‌باشد.

جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، طوبی‌شاپ می‌تواند برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.

طوبی‌شاپ به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی کاربران دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده کاربران از سایت را، توسعه دهد.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات طوبی‌شاپ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط طوبی شاپ جزئی از اموال و دارایی‌های مادی و فکری و معنوی طوبی‌شاپ محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود، در دسترس و انحصار طوبی شاپ است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای طوبی‌شاپ محفوظ می‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، اسامی خدمات قابل ارائه از طریق طوبی‌شاپ و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار طوبی‌شاپ بوده و هر گونه استفاده از آن توسط اشخاص با مقاصد تجاری یا غیرتجاری، پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست کالاها، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت طوبی‌شاپ و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری یا غیرتجاری، هر گونه استفاده از داده‌کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق برای طوبی‌شاپ محفوظ است.

تنها مرجع رسمی مورد تایید طوبی‌شاپ برای ارتباط با مشتریان، پایگاه رسمی .www.toobashop.com و یا پیج اینستاگرامی tooba_onlineshop است. مجدداً تأکید می‌شود که طوبی‌شاپ با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طریق آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با کاربران تماس و ارتباط برقرار نمی‌نماید.

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری پردازش می‌‏شوند. طوبی‌شاپ به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

شرایط کالاها و تأمین آنها، ارسال خواهند شد. شایان ذکر است بازه‌زمانی ارسال و تحویل کالاها، با لحاظ شرایط مذکور، توسط مشتری در سایت طوبی شاپ قابل انتخاب می‌باشد. منظور از 1 تا 4 روز کاری، زمان آماده‌سازی و ارسال کالا به انبار طوبی شاپ توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد. بدیهی است چنانچه کالا مورد نظر ظرف مدت یاد شده تحویل مشتری نشود، سفارش مشتری به صورت خودکار لغو شده و طوبی‌شاپ موظف است مبلغ دریافتی را به حساب بانکی که خرید کالا از طریق آن انجام شده، بازگرداند.

در شرایط خاص مثل فروش فوق‌العاده و نظایر آن، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به کالاها فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و طوبی‌شاپ مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام نموده و فروش را متوقف کند.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت طوبی شاپ حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای طوبی شاپ محفوظ است. در این صورت طوبی شاپ وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت طوبی شاپ می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تأیید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، طوبی‌شاپ جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید ظرف 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به واحد خدمات پس از فروش طوبی‌شاپ اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه و کلیه متعلقات و رسید خرید و فاکتور( در صورت صدور فاکتور) به واحد خدمات پس از فروش طوبی‌شاپ ارسال شود.

اطلاعات هر کالا آرایشی و بهداشتی در وب‌سایت طوبی‌شاپ، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و طوبی‌شاپ مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین طوبی شاپ مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالا می‌باشد.

در صورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از کالاها آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا کالا، تمامی مسئولیت‌های آن به عهده مشتری است و طوبی‌شاپ در این خصوص هیچ‌گونه تعهدی نخواهد داشت.

طوبی‌شاپ نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده کالاها آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و ...) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری انجام شود.